klantenservice
Alle berichten in klantenservice.
Stonly laat AI volledige supportprocessen uitvoeren, Fastned gebruikt kennislaag al
Stonly heeft Business Process Agents gelanceerd, AI-agents die niet alleen klantvragen beantwoorden maar complete supportprocessen kunnen doorlopen. De software volgt dezelfde procedures en kennis als menselijke medewerkers. Dat maakt de ontwikkeling relevant voor Nederland: Fastned gebruikt Stonly al voor beslisbomen en kennis in zijn klantenservice, al is niet bekendgemaakt dat het de nieuwe agents activeert.
Transcosmos geeft klantenservice-AI zelf kwaliteitscontrole en opvolging
Transcosmos heeft op 7 september in Indonesië trans-AI Chat gelanceerd, een generatieve klantenservice-agent die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook vervolgberichten verstuurt, eigen antwoorden controleert en gaten in de kennisbank detecteert. De internationale lancering is relevant voor Nederlandse customer-service-SaaS, waar het Utrechtse Watermelon vergelijkbare AI-agents verkoopt en inmiddels meer dan duizend bedrijven als gebruiker noemt.
Aaltjes Online automatiseert duizend klantgesprekken per maand met Utrechtse Watermelon
Aaltjes Online gebruikt een AI-agent van het Utrechtse Watermelon om productvragen over biologische plaagbestrijding automatisch af te handelen. In een drukke maand voert de agent ongeveer duizend gesprekken, terwijl 52 procent van de gesprekken buiten openingstijden plaatsvindt. Na de Nederlandse webshop heeft het bedrijf dezelfde technologie inmiddels ook op zijn Duitse webshop ingezet.
Klantenservice automatiseren met AI: waar begin je?
Klantenservice automatiseren met AI? Zo begin je verstandig: van slimme conceptantwoorden tot een chatbot die echt helpt, zonder je klanten te irriteren.