Watermelon
Alle berichten in Watermelon.
Transcosmos geeft klantenservice-AI zelf kwaliteitscontrole en opvolging
Transcosmos heeft op 7 september in Indonesië trans-AI Chat gelanceerd, een generatieve klantenservice-agent die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook vervolgberichten verstuurt, eigen antwoorden controleert en gaten in de kennisbank detecteert. De internationale lancering is relevant voor Nederlandse customer-service-SaaS, waar het Utrechtse Watermelon vergelijkbare AI-agents verkoopt en inmiddels meer dan duizend bedrijven als gebruiker noemt.
Aaltjes Online automatiseert duizend klantgesprekken per maand met Utrechtse Watermelon
Aaltjes Online gebruikt een AI-agent van het Utrechtse Watermelon om productvragen over biologische plaagbestrijding automatisch af te handelen. In een drukke maand voert de agent ongeveer duizend gesprekken, terwijl 52 procent van de gesprekken buiten openingstijden plaatsvindt. Na de Nederlandse webshop heeft het bedrijf dezelfde technologie inmiddels ook op zijn Duitse webshop ingezet.