Mews lanceert AI-inbox en automatiseringen voor hotels
Mews heeft op 1 oktober 2026 Guest Messaging en Automations gelanceerd. Gastberichten uit sms, WhatsApp, Booking.com, Expedia en het Guest Portal komen in één thread. Mews AI beantwoordt volgens het bedrijf 80 procent van de routinevragen direct.
Eén gesprek in plaats van zeven inboxen
Het persbericht is gedateerd in Amsterdam, 1 oktober 2026. Mews noemt zich het operating system voor hospitality. De twee functies zijn native: ze zitten in het platform, niet als losse app.
Mews schrijft dat een op de drie gastberichten onbeantwoord blijft omdat ze in zes of zeven inboxen landen die niemand tegelijk kan bewaken. Gasten die wel antwoord krijgen, wachten gemiddeld acht uur. Guest Messaging trekt de kanalen samen in één gesprek, gekoppeld aan het gastprofiel en de reservering. Een gast kan sms’en vanaf het vliegveld, overstappen op WhatsApp bij aankomst en daarna het gastportaal gebruiken. De medewerker ziet één gesprek.
Bij lancering werken sms, WhatsApp, Booking.com, Expedia en het Mews Guest Portal. Mews AI, getraind op de data van het hotel zelf, beantwoordt volgens Mews 80 procent van de routinevragen meteen. Voorbeelden die het bedrijf noemt: openingstijden van het zwembad, parkeren, late checkout en ontbijt. Omdat het model het gastprofiel ziet, inclusief kamerstatus, rekening en speciale verzoeken, hoeft het geen gegevens te vragen die het property management system al heeft.
Matt Marrs, operator bij Llano Real Estate Group, zegt dat het team een bericht kan sturen naar iedereen die op een dag in- of uitcheckt, bijvoorbeeld als het zwembad dicht is voor onderhoud, in plaats van gast voor gast. Omdat de AI op de eigen antwoorden is getraind, pakt die volgens hem veelvoorkomende vragen zoals zwembadtijden op.
Regels die elke dienst hetzelfde lopen
Automations is de andere helft. Hotels zetten een regel eenmalig in een no-code workflow. Mews voert die elke dienst uit. Het bedrijf noemt terugkerende gasten, verjaardagen, een nieuw loyaliteitsniveau en een VIP die altijd de hoekkamer krijgt. Mews zet dat af tegen automatisering die vooral omzet zoekt, zoals upsells, dynamische prijzen en betaalde upgrades.
Bij geselecteerde hotels van Strawberry was tot 60 procent van de upgrades voor Gold- en Platinumgasten geautomatiseerd, aldus Mews. Gekoppeld aan Guest Messaging krijgt een gast bij het inchecken automatisch een welkomstbericht met de deurcode. Mews zegt dat Automations verder wordt uitgebreid.
Tijdens de bèta alleen al draaiden 47.000 automatiseringen over Mews, schrijft het bedrijf.
Maurits Bots, hotel-ICT-specialist bij WestCord, zegt dat hij een volledig geautomatiseerde roomcheck-workflow bouwde zonder een uur engineering. Voor een hotel van die omvang is dat volgens hem het verschil tussen een taak die wordt vergeten en een taak die elke week gebeurt.
Joel Ndreu, VP product en engineering bij Mews, zegt dat de receptie niet traag is maar verdrinkt in inboxen. Guest Messaging moet die tijd teruggeven. Automations moet ervoor zorgen dat een verjaardag of upgrade niet afhangt van wie er dienst heeft.
Omvang van Mews
Mews schrijft dat het platform PMS, kassa, revenue management, housekeeping en betalingen dekt, bij 15.000 klanten in 85 landen. Hotel Tech Report noemde Mews Best PMS in 2024, 2025 en 2026, Best POS in 2026, en zes jaar op rij een van de Best Places to Work in Hotel Tech.
Duiding
De 80 procent, de acht uur wachttijd en de 47.000 bèta-runs zijn cijfers van Mews zelf, niet van een onafhankelijke meting. De 60 procent upgrades geldt voor geselecteerde Strawberry-hotels, niet voor het hele klantenbestand. De AI antwoordt op basis van propertydata. Dat scheelt typewerk, maar een fout in die data wordt ook automatisch herhaald. Dit is redactionele duiding.