MediumContact kiest voor echte mediums en paragnosten: geen AI in persoonlijke consulten

MediumContact is een online platform waar bezoekers via chat in contact kunnen komen met mediums en paragnosten. De gesprekken met deze consulenten worden niet overgenomen door AI-chatbots en antwoorden tijdens een consult worden niet automatisch door kunstmatige intelligentie gegenereerd.

Daarmee maakt het platform een duidelijke keuze in een markt waarin het technisch steeds eenvoudiger wordt om menselijke gesprekken te automatiseren.

Chatten met een medium betekent chatten met een mens

Wie online een vraag stelt, kan tegenwoordig lang niet altijd meer zien of het antwoord door een medewerker of door kunstmatige intelligentie wordt gegeven. Moderne AI-systemen kunnen natuurlijke gesprekken voeren, doorvragen en binnen enkele seconden uitgebreide reacties produceren.

Bij een persoonlijk consult ligt die automatisering minder voor de hand. Iemand die bewust kiest voor een chat met een medium of paragnost, kiest immers niet alleen voor een antwoord op een vraag. De identiteit, ervaring en persoonlijke benadering van de consulent zijn onderdeel van het gesprek.

MediumContact wil dat onderscheid behouden. Bezoekers kiezen op het platform zelf een medium of paragnost en voeren vervolgens rechtstreeks een chatgesprek met die consulent. AI wordt niet ingezet om zich tijdens zo’n consult voor te doen als de gekozen persoon.

Waarom niet automatiseren?

Vanuit bedrijfsmatig perspectief zou automatisering aantrekkelijk kunnen zijn. Een AI-chatbot kan continu beschikbaar zijn, meerdere gesprekken tegelijkertijd voeren en antwoorden vrijwel direct produceren.

Precies daar ontstaat echter ook een fundamentele vraag: wanneer maakt automatisering een dienst efficiënter en wanneer verandert automatisering de dienst zelf?

Bij veel toepassingen is het voor een gebruiker vooral belangrijk dat een vraag snel en correct wordt beantwoord. Denk bijvoorbeeld aan het opvragen van openingstijden, het wijzigen van een afspraak of het beantwoorden van een standaardvraag bij een klantenservice.

Bij een persoonlijk consult met een medium of paragnost is het menselijke gesprek juist een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. Wanneer dat gesprek volledig door AI zou worden gevoerd, krijgt de bezoeker feitelijk een ander product. MediumContact kiest er daarom voor om de technologie niet tussen de bezoeker en de consulent te plaatsen.

Online dienstverlening wordt menselijker én kunstmatiger

Die keuze is interessant omdat online dienstverlening zich tegelijkertijd in twee richtingen ontwikkelt. Aan de ene kant worden AI-systemen steeds beter in het nabootsen van menselijke communicatie. Een geautomatiseerde chat kan vriendelijk reageren, context onthouden en antwoorden formuleren die persoonlijk overkomen.

Aan de andere kant kan daardoor juist meer behoefte ontstaan aan duidelijkheid over wie of wat er aan de andere kant van een gesprek zit. Voor platforms waar persoonlijke gesprekken centraal staan, kan transparantie daarover steeds belangrijker worden. Een bezoeker moet kunnen begrijpen of hij communiceert met software of daadwerkelijk met de persoon die op het platform wordt gepresenteerd.

Bij MediumContact worden persoonlijke consulten via chat daarom gevoerd door de mediums en paragnosten zelf. Het platform zet geen AI-chatbot in om tijdens het consult antwoorden namens een consulent te genereren.

AI hoeft niet overal de mens te vervangen

Dat betekent niet dat kunstmatige intelligentie geen plaats kan hebben binnen moderne ondernemingen. AI kan bedrijven ondersteunen bij bijvoorbeeld analyse, administratie, techniek en andere processen achter de schermen.

Maar er is een verschil tussen technologie die een dienst ondersteunt en technologie die de persoon vervangt die de dienst levert. Voor MediumContact ligt daar de grens. De website en chattechnologie maken het mogelijk om online contact te leggen met mediums en paragnosten. Het persoonlijke consult dat daarna ontstaat, blijft een gesprek tussen mensen.

Wordt menselijk contact zelf een onderscheidend vermogen?

Nu bedrijven steeds meer processen automatiseren, ontstaat daarmee een opvallende tegenbeweging. Juist doordat AI steeds overtuigender menselijke communicatie kan nabootsen, kan de garantie dat er daadwerkelijk een mens aan de andere kant zit waardevoller worden.

Dat geldt vooral voor dienstverlening waarin vertrouwen, persoonlijk contact en de keuze voor een specifieke persoon onderdeel zijn van het product.

Voor een bezoeker die online wil chatten met een medium of paragnost is het verschil uiteindelijk eenvoudig: technologie kan het contact mogelijk maken, maar hoeft het gesprek niet over te nemen. Dat is de keuze die MediumContact sinds de start van het platform maakt: de chat is digitaal, de consulent is menselijk.

Duiding

Duiding: de discussie over waar automatisering ophoudt, speelt inmiddels in vrijwel elke dienstensector. Waar AI vooral snelheid en schaal toevoegt aan routinematig klantcontact, verschuift bij persoonlijke dienstverlening de vraag van “kan het” naar “hoort het”. Ondernemers die menselijk contact als kern van hun propositie zien, maken van die grens steeds vaker een expliciet onderdeel van hun positionering. Dit is redactionele duiding.