contactcenter
Alle berichten in contactcenter.
Transcosmos geeft klantenservice-AI zelf kwaliteitscontrole en opvolging
Transcosmos heeft op 7 september in Indonesië trans-AI Chat gelanceerd, een generatieve klantenservice-agent die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook vervolgberichten verstuurt, eigen antwoorden controleert en gaten in de kennisbank detecteert. De internationale lancering is relevant voor Nederlandse customer-service-SaaS, waar het Utrechtse Watermelon vergelijkbare AI-agents verkoopt en inmiddels meer dan duizend bedrijven als gebruiker noemt.
AudioCodes laat AI-stemagenten certificeren voor Microsoft Teams
AudioCodes heeft Voca CIC laten certificeren voor Microsoft Teams Voice Agents. De software kan inkomende gesprekken zelfstandig afhandelen en daarna met context doorzetten naar medewerkers. De Nederlandse betrokkenheid is direct: AudioCodes heeft een verkoopkantoor in Rotterdam en een R&D-locatie in Almere voor de Benelux en Nordics.