AudioCodes laat AI-stemagenten certificeren voor Microsoft Teams
AudioCodes heeft Voca CIC laten certificeren voor Microsoft Teams Voice Agents. De software kan inkomende gesprekken zelfstandig afhandelen en daarna met context doorzetten naar medewerkers. De Nederlandse betrokkenheid is direct: AudioCodes heeft een verkoopkantoor in Rotterdam en een R&D-locatie in Almere voor de Benelux en Nordics.
AudioCodes maakte de certificering op 17 augustus om 09.00 uur Amerikaanse oostkusttijd bekend, overeenkomend met 15.00 uur Nederlandse zomertijd. Voca Conversational Interaction Center behoort volgens het bedrijf tot de eerste oplossingen die zijn gecertificeerd binnen Microsofts nieuwe Teams Voice Agent Certification Program.
De AI-stemagent kan inkomende gesprekken beantwoorden, informatie verstrekken, bellers authenticeren en vaststellen wat zij willen bereiken. Vervolgens kan het gesprek worden doorgeschakeld naar een Teams Auto Attendant, wachtrij, individuele Teams-gebruiker of medewerker van een contactcenter.
Daarbij blijft volgens AudioCodes de tijdens het AI-gesprek verzamelde context beschikbaar. Een menselijke medewerker kan dus verdergaan vanaf het punt waarop de AI-agent het gesprek overdraagt. Voca CIC had al een Microsoft Teams Unify-certificering voor contactcenters. De nieuwe certificering voegt AI-stemagenten daaraan toe.
Rotterdam en Almere ondersteunen verkoop en ontwikkeling in de Benelux
AudioCodes heeft in Nederland twee concrete locaties. Aan de St. Jobsweg in Rotterdam bevindt zich het verkoopkantoor voor de Benelux en Nordics. In Almere heeft de onderneming een R&D-locatie aan de Versterkerstraat.
Het bedrijf heeft bovendien bestaande Nederlandse klantreferenties. AudioCodes publiceert bijvoorbeeld een case rond Vodafone Nederland, waarvoor het eerder communicatie- en beheersoftware leverde. De nieuwe certificering betekent niet automatisch dat Nederlandse klanten de stemagent al gebruiken. Nieuwe Nederlandse implementaties zijn in de aankondiging niet genoemd.
Voca CIC wordt als managed service aangeboden. AudioCodes neemt implementatie, operationeel beheer en ondersteuning voor zijn rekening. Een proefversie van dertig dagen is beschikbaar via AudioCodes, Microsoft Marketplace en de Teams Store.
Contactcenter-SaaS verschuift van assistentie naar zelfstandig klantcontact
De ontwikkeling is inhoudelijk relevant omdat generatieve AI bij klantenservice steeds dichter tegen het telefonieplatform zelf wordt geplaatst. Een AI-agent schrijft niet alleen een voorgesteld antwoord voor een medewerker, maar neemt daadwerkelijk een gesprek aan, voert handelingen uit en bepaalt waar de beller vervolgens terechtkomt.
Microsofts certificeringsprogramma voegt daar een technische kwaliteitsdrempel aan toe. Volgens AudioCodes omvatte het proces onafhankelijke functionele validatie en een Microsoft-review van beveiliging, dataverwerking, latency en nauwkeurigheid van AI-antwoorden.
Duiding: Nederlandse Microsoft-partners krijgen nieuwe omzetkans rond Voice AI
Voor Nederlandse IT-dienstverleners en Teams-partners ligt een concrete kans in implementatie, telefonie-integratie en beheer van AI-stemagenten. Organisaties die Teams Phone al gebruiken kunnen Voice AI toevoegen zonder een volledig afzonderlijke telefonieomgeving op te zetten. De Nederlandse aanwezigheid van AudioCodes verlaagt bovendien de afstand tot lokale partners en zakelijke klanten.
Het risico zit in de operationele verantwoordelijkheid. Een stemagent communiceert rechtstreeks met klanten en kan authenticatie of routering beïnvloeden. Onjuiste antwoorden, mislukte herkenning of een verkeerde overdracht kunnen onmiddellijk klantimpact hebben. Certificering verkleint bepaalde technische risico’s, maar ontslaat Nederlandse organisaties niet van eigen tests, monitoring en privacycontrole. Dit is redactionele duiding.
Meer informatie
Primaire bron: AudioCodes over de Microsoft Teams Voice Agent-certificering
Aanvullende primaire bron: Nederlandse kantoren van AudioCodes