Mews onderzoekt tragere koppeling voor kiosks en printers
Mews onderzoekt sinds 2 oktober 2026 een verslechterde prestatie van de Connector API. Het incident noemt kiosks, printers en integraties. Op 4 oktober 2026 stond de status nog op investigating, zonder vervolgupdate.
Eén melding, geen oplossingstijd
Op status.mews.com opende Mews op 2 oktober 2026 om 14:48 uur Nederlandse tijd het incident “Downgraded Performance – Connector API – kiosks, printers, integrations are affected”. De impact staat op major. De geraakte componenten zijn Mews Guest Experience en Mews Open API.
De enige update, van hetzelfde tijdstip, luidt dat Mews een verslechterde prestatie van het systeem heeft gezien en ernaar kijkt. Er staat geen oorzaak, geen percentage getroffen hotels en geen hersteltijd. De status bleef investigating. Het veld updated op de status-API is hetzelfde moment als de opening.
Bij een uitlezing van die API op 4 oktober 2026 was er nog geen tweede update en geen resolved-tijdstip. Het incident liep dus in elk geval van 2 tot en met 4 oktober open, inclusief 3 oktober.
Niet de nieuwe gastinbox
Die ochtend, 2 oktober, was er een ander en kleiner incident: problemen met het aanmaken van nieuwe accounts voor de Guest Messenger. Mews opende dat om 09:05 uur en sloot het om 09:22 uur. De nieuwe accounts waren aangemaakt en de functie werkte weer. Component: Mews Guest Experience. Impact: minor.
Dat korte incident zit dichter bij de productlancering van 1 oktober, Guest Messaging, maar het is niet dezelfde melding als de Connector API. De API-storing gaat over kiosks, printers en integraties, niet over het beantwoorden van gastberichten door Mews AI.
De statuspagina raadt hotels bij een noodsituatie aan rapporten vooraf te exporteren, zodat de operatie door kan als het systeem uitvalt. Die tekst staat vast op de pagina en is geen update bij dit specifieke incident.
Duiding
De titel noemt kiosks, printers en integraties. De tekst zelf zegt alleen dat de prestatie omlaag is en dat Mews kijkt. Zonder tweede update is niet te zeggen of een kiosk offline was, een printer wachtrij opliep, of een koppeling vertraagde. Major als impactlabel en een stilstaande status twee dagen later zijn wel een signaal dat hotels hun fallback, zoals handmatig inchecken, paraat moesten houden. Dit is redactionele duiding.